GARANTÍA:
Todos los dispositivos electrónicos comprados en Smoke On.es y tiendas físicas Smoke On disponen de 2 años de garantía desde su fecha de compra. Es imprescindible presentar la factura o ticket de compra y la caja original del producto en el cual consta el número de serie del mismo. Si el número de serie ha sido borrado o modificado no se procederá a la tramitación de la garantía. El tiempo de tramitación de la garantía dependerá de cada fabricante pudiendo tardar entre 1 y 4 semanas para su reposición. En caso de realizar la gestión en una de nuestras tiendas físicas, una vez avisado el cliente dispone de 30 días para recoger su dispositivo, de no cumplir el plazo establecido daremos la gestión por finalizada y procederemos al reciclaje del mismo.
En cualquiera de nuestras tiendas físicas Smoke On puede solicitar un equipo de cortesía, que se prestara el tiempo que dure la gestión de su garantía.
En caso de que el equipo haya dejado de fabricarse o careciésemos de una próxima previsión de stock; el cliente podrá optar por un equipo de características similares o la devolución del importe en vales de compra.
Ciertos productos están exentos de garantía por tratarse de productos consumibles, el cliente dispondrá de 48H. desde la recepción del producto para comprobar su correcto funcionamiento. Los productos considerados consumibles son:
Resistencias
Atomizadores
Herramientas
Baterías
Accesorios
Líquidos
Todos los productos que no se hayan abierto y dispongan de su embalaje original y factura se podrán cambiar por otro producto o bien obtener un vale para su próxima compra.
Los líquidos una vez abiertos no se efectuará ningún cambio o devolución ya que a partir de su apertura no son aptos para la venta. Hay que tener en cuenta que un mismo líquido puede ofrecer pequeñas variaciones de sabor dependiendo del e-cig utilizado, la fecha de envasado o el nº de lote de fabricación.
DEVOLUCIONES:
Si por cualquier circunstancia no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de entrega para devolvérnoslo, siempre y cuando el producto se encuentre en óptimas condiciones, no haya sido utilizado y junto con la factura o ticket de compra. Para cualquier cambio o devolución deberá enviarnos un email a clientes@smokeon.es o comunicárnoslo por telf. En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envió serán a cargo de smokeon.es. El importe de su devolución se realiza a partir de la recepción del producto en nuestro almacén.